Co by vás mohlo zajímat?

Na HoppyGo chci:

Řidiče nejčastěji zajímá

Obecně o HoppyGo

Co je HoppyGo?

HoppyGo je otevřená platforma pro sdílení vozů, která spojuje lidi, kteří mají auto, ale nepoužívají jej každý den, s těmi, co by si ho rádi půjčili. Jsme nadšenci do sdílené ekonomiky a měníme přístup společnosti k vlastnictví automobilů.

Kde je HoppyGo dostupné?

Naše platforma se neustále rozrůstá a v současné chvíli si můžete sdílené auto půjčit a nabídnout v České republice, v Polsku a na Slovensku.

Musím se registrovat, abych mohl používat HoppyGo?

Bez registrace stále můžete vyhledávat vozy na základě termínu, místa či za použití vámi zvolených filtrů. V tomto případě však uvidíte cenu s průměrnou cenou pojištění, neboť cena pojištění závisí na mnoha parametrech. Pro zobrazení přesné ceny zápůjčky a pro dokončení rezervace je nutné se registrovat, stejně tak pro možnost nabídnout váš vůz na naší platformě a začít s námi vydělávat.

Registrace do HoppyGo

Co musím udělat, abych si mohl půjčit auto?

Pro využívání naší platformy naplno je potřeba projít snadnou registrací. Registraci můžete provést na webu nebo v naší aplikaci, kterou stáhnete v App Store nebo Google Play, a zabere vám jen několik minut. Poté, co vám váš profil schválíme, si můžete naplánovat první jízdu s HoppyGo.

Kdo se u vás může registrovat, jak probíhá registrace a co k ní potřebuji?

U nás se může registrovat každý starší 18 let, kdo má platný občanský a řidičský průkaz, který k registraci budete potřebovat.

V rámci registrace je potřeba ověřit vaše telefonní číslo, vyplnit základní osobní údaje a nahrát fotografie řidičského a občanského průkazu včetně vlastního autoportrétu (selfie) s občanským průkazem.

Pro registraci cizinců platí následující podmínky:

🇨🇿 Česká republika, 🇸🇰 Slovensko:

Cizinci, kteří nepochází ze zemí EU a EEA, musí doložit také doklad (například povolení k pobytu či řidičský průkaz), vydaný orgány země kde si přejí HoppyGo využívat.

V tabulce najdete seznam požadovaných dokumentů pro občany EU/EEA zemí a občany třetích zemí:

Země původu Občanský průkaz / pas Řidičský průkaz Selfie s dokumentem Doklad vydaný orgány země, kde probíhá registrace
EU a EEA Ano Ano Ano Ne
Třetí země Ano Ano Ano Ano

🇵🇱 Polsko:

Cizinci musí doložit také doklad (například povolení k pobytu či řidičský průkaz), vydaný orgány Polské republiky.

K čemu jsou potřeba mé osobní údaje a doklady? Jak se s nimi nakládá a nemusím se bát zneužití informací?

Předně musíme vědět, zda jste držitelem platného řidičského oprávnění skupiny B, což je uvedeno právě na vašem řidičském průkazu.

Váš občanský průkaz zase potřebujeme pro kontrolu totožnosti a uzavření havarijního pojištění na vaši osobu.

V neposlední řadě procházíte interním scoringem, který vyžaduje kontrolu vašich dokladů. Naše společnost dbá na ochranu dat, striktně dodržuje zásady GDPR a vy tak nemusíte mít strach ze zneužití vašich dokladů.

Jak ověřujete moji bezdlužnost?

🇨🇿 Česká republika, 🇸🇰 Slovensko

Stav bezdlužnosti získáváme v databázi exekucí a insolvencí prostřednictvím placené služby na ověření těchto informací.

🇵🇱 Polsko

Proces verifikace zahrnuje kontrolu identity a platnosti dokumentů. Současně máme možnost ověřit stav bezdlužnosti v databázi exekucí a insolvencí prostřednictvím placené služby na ověření těchto informací.

Co je zvací kód a je povinný při registraci? Jak ho mohu použít?

Zvací kód je osmimístný kód a není povinný pro registraci. Ale pokud vám někdo z vašich přátel zvací kód poslal, neváhejte ho při registraci přidat. Po přidání kódu obdržíte vy i váš kamarád odměnu, která může být využita na další pronájmy. Vy obdržíte odměnu okamžitě, ten, kdo vám kód poslal ve chvíli, kdy dokončíte svoji první zápůjčku, ať už jako řidič nebo majitel.

Po dokončení registrace obdržíte i vy váš zvací kód, kterým můžete pozvat do HoppyGo vaše přátele zase vy a obdržet další odměnu.

Odměna pro stávajícího uživatele

Pozvaný bude mít první zápůjčku jako: 🇨🇿 Česká republika 🇸🇰 Slovensko 🇵🇱 Polsko
Řidič 500 Kč 20 € 100 PLN
Majitel 1000 Kč 40 € 200 PLN

Odměna pro nové uživatele

🇨🇿 Česká republika 🇸🇰 Slovensko 🇵🇱 Polsko
500 Kč 20 € 100 PLN
Jak dlouho trvá schválení profilu?

🇨🇿 Česká republika, 🇸🇰 Slovensko:

Po vyplnění registrace prochází všichni uživatelé naším interním scoringem, kde je ověřena platnost dokumentů, bezdlužnost a souhlas pojišťovny. Náš tým schválí váš profil většinou během pár minut. Někdy vás je však víc a může to trvat déle, nejvýše však 24 hodin.

🇵🇱 Polsko:

Po vyplnění registrace prochází všichni uživatelé naším interním scoringem, kde je ověřena platnost dokumentů a souhlas pojišťovny. Náš tým schválí váš profil v pracovní dny nejpozději do 24 hodin.

Moje registrace byla zamítnuta, co mám dělat dál?

Je možné, že nebyly splněny všechny požadavky registrace. Po zamítnutí profilu vám dorazí email s možnými důvody zamítnutí.

Přejete si znát přesný důvod zamítnutí nebo si myslíte, že jde o chybu? Ozvěte se prosím na naší zákaznickou podporu, která s vámi vše probere.

HoppyGo si vyhrazuje právo odmítnutí registrace i při splnění výše uvedených požadavků.

Jsem zaměstnavatel a chtěl bych umožnit svým zaměstnancům, aby si přes HoppyGo půjčovali auto. Jde vytvořit profil na firmu?

Bohužel každý zaměstnanec musí mít založený svůj profil, protože havarijní pojištění se vztahuje vždy na konkrétní osobu. Do profilu je možné vložit firemní údaje i firemní platební kartu, aby vám byly zaslány správně faktury.

Mám firmu a chtěl bych obdržet faktury na firmu. Je to možné?

Ano, samozřejmě. Vložte si do svého profilu firemní údaje a následně vám budou chodit faktury za vypůjčení vozu na firmu. Pokud si budete auto přes aplikaci pronajímat, můžete si dát cestu do nákladů.

Poptávka na vozidlo

Jak si mohu zapůjčit auto?

Pokud si chcete půjčit vozidlo, musíte být zaregistrován a mít schválený váš profil. Na základě vašeho vyhledávání si vyberete vozidlo, které vám nejvíce vyhovuje, a pošlete poptávku.
Vozidla vyhledávejte po přihlášení do aplikace. Uvidíte již finální cenu i s pojištěním.

Vozidel si můžete poptat více, účtuje se pouze první potvrzená poptávka, ostatní jsou automaticky zrušeny. Po přijetí poptávky majitelem se vám strhnou peníze z vašeho bankovního účtu a poptávka se tak stává závaznou.

Existuje nějaké omezení, jaké auto si mohu půjčit?

🇨🇿 Česká republika, 🇸🇰 Slovensko:

Ano, pokud je vám méně než 20 let, nabídka se omezí na vozidla s výkonem pod 65 kW / tuna, která mají vlastní pojištění majitele a majitel s tím souhlasí.

Pokud je vám mezi 20 - 25 let, zobrazená nabídka se rozšíří o všechny vozy s vlastním pojištěním a vozy s pojištěním od HoppyGo, které mají výkon menší než 65 kW / tuna.

V případě, že jste starší 25 let, nabídka není jakkoli omezena.

🇵🇱 Polsko:

Ano, pokud je vám méně než 21 let, nabídka se omezí na vozidla s výkonem pod 65 kW / tuna, která mají vlastní pojištění majitele a majitel s tím souhlasí.

Pokud je vám mezi 21 - 25 let, zobrazená nabídka se rozšíří o všechny vozy s vlastním pojištěním a vozy s pojištěním od HoppyGo, které mají výkon menší než 65 kW / tuna.

V případě, že jste starší 25 let, nabídka není jakkoli omezena

Mohu s autem do zahraničí?

🇨🇿 Česká republika, 🇸🇰 Slovensko:

Ano, ale jen pouze pokud má majitel u vozidla povolenou možnost cestovat s vozidlem do zahraničí. Vždy o této skutečnosti majitele informujte.

Sjednané pojištění neplatí v Bělorusku, Moldávii, Ruské federaci a Ukrajině a je zakázáno do těchto zemí cestovat.

🇵🇱 Polsko:

Ano, ale jen pouze pokud má majitel u vozidla povolenou možnost cestovat s vozidlem do zahraničí. Vždy o této skutečnosti majitele informujte.

Podmínky pojištění sjednaného přes HoppyGo umožňuje uživatelům cestovat do zahraničí. Pojištění platí na úztemí EU a v zemích, které jsou uvedeny na zelené kartě.

Strhávají se mi peníze již v momentě vytvoření rezervace?

Peníze za rezervaci se vám strhnout až v momentě, kdy vám majitel potvrdí poptávku.

Někteří majitelé mohou mít u vozidel nastavenou funkci “Okamžité potvrzenípřevzetí”, což znamená, že je poptávka ihned potvrzena a vám se tedy peníze strhávají okamžitě.

V rámci svého bankovního výpisu uvidíte celkovou částku za zápůjčku rozdělenou do dvou plateb: za vratný depozit a zbytek ceny (pronájem vozu, pojištění,...).

Co znamená “Okamžité potvrzení”?

U vozů s filtrem “Okamžité potvrzení” stačí vozidlo poptat a systém poptávku automaticky potvrdí a převede do stavu závazné rezervace. Poptávka na vůz ale nesmí proběhnout méně než 18 hodin před plánovanou zápůjčkou a začátek zápůjčky musí být v rozmezí mezi 8:00 a 20:00.

Co znamená ‘’Chci vůz přistavit na mou adresu’’?

Vozy lze filtrovat podle ‘’Chci vůz přistavit na mou adresu’’. U daných vozů je majitel ochoten vůz přistavit na vaši adresu či se vám přiblížit. Avšak vše závisí na aktuálních možnostech majitele a adrese přistavení.

Poplatek za přistavení si stanovuje majitel. Pokud máte o přistavení zájem, informujte se o této možnosti předem s majitelem.

Jak rychle mi majitel potvrdí zápůjčku a co mohu udělat pro to, abych měl potvrzení rezervace co nejdříve?

Majitel vozu má 24 hodin potvrzení vaší rezervace. Výjimka může nastat v případě, že počátek zápůjčky je v ten samý den, resp. méně než 24 hodin předem. V tomto případě má majitel čas jen do půlnoci, resp. do času zahájení zápůjčky.

Spěcháte na zápůjčku? Doporučujeme poptat více aut najednou. Jakmile jeden z majitelů zápůjčku potvrdí, ostatní se automaticky a bezplatně ruší. Případně nám můžete zavolat na infolinku, kde vám rádi pomůžeme s výběrem.

Jak zjistím, jestli byla moje poptávka přijata?

Pokud vám nějaký majitel poptávku přijme, přijde vám o tom upozornění jak na telefon, tak do emailu. V tu chvíli se zápůjčka stává závaznou.

Pokud jste poslal více poptávek, po první potvrzené poptávce jsou ostatní poptávky automaticky zrušeny.

Jaké jsou mé povinnosti, když si chci poptat a zapůjčit vozidlo?

Při rezervaci vozu mějte na svém bankovním účtu dostatek financí a povolte internetové platby.

Po přijetí rezervace komunikujte s majitelem a domluvte se na detailech předání vozu. Při převzetí u sebe mějte doklad totožnosti, který jste nahrávali při registraci do aplikace.

Samozřejmě respektujte majitelova přání ohledně užívání vozu a k autu se chovejte s respektem. Vozidlo je potřeba vrátit ve stejném stavu, v jakém jste ho převzal. Případné nevhodné chování jsme oprávněni pokutovat dle našeho ceníku pokut.

Jak mohu komunikovat s majitelem vozu?

Hned při rezervaci vozidla máte možnost zanechat zprávu majiteli a domluvit se s ním na podrobnostech. Komunikace může dále probíhat v chatu HoppyGo aplikace. Po potvrzení poptávky se vám zobrazí i telefonický kontakt na majitele.

Potvrzená zápůjčka a vrácení vozu

Kde vidím své nadcházející zápůjčky?

Po přihlášení do svého profilu přejděte do záložky “Jízdy”’ a zde uvidíte vaše „Plánované jízdy’’.

Potřebuji zrušit zápůjčku, kdy dojde k vrácení peněz? Platí se nějaký storno poplatek?

Potvrzenou rezervaci můžete bezplatně zrušit nejpozději 3 dny před začátkem zápůjčky. V případě zrušení rezervace méně než 72 hodin před zahájením pronájmu má majitel právo požadovat storno poplatek ve výši až 50 % ze smluveného nájemného. Tuto částku strhneme z vaší platby a zbytek peněz vrátíme nejpozději do 7 pracovních dnů na váš účet.

Musím mít staženou aplikaci pro převzetí a vrácení vozidla?

Ano, předání a vrácení vozidla probíhá skrze naši aplikaci, která vás celým procesem provede, krok za krokem.

Majitel nereaguje, nedostavil se k předání nebo zrušil zápůjčku, co mám dělat?

Pokud taková situace nastane, kontaktujte nás na naší infolince. Uděláme maximum pro to, abychom vám pomohli zajistit vhodné náhradní vozidlo a nebylo třeba měnit vaše plány.

Jak probíhá předání vozidla? Musím podepsat nějaký předávací protokol?

Žádný předávací protokol podepisovat nemusíte. Vše probíhá elektronicky skrz naši aplikaci, která vás celým procesem předání a vrácení provede. Předání vozidla zahájíte v aplikaci z detailu plánované zápůjčky.

Vozidlo řádně nafoťte ze všech stran, 8 fotky exteriéru a 4 fotky interiéru, dále zadejte počet najetých kilometrů a aktuální stav paliva. Na závěr nadiktujte majiteli poslední 4 čísla z vašeho občanského průkazu, které musí majitel vepsat do aplikace pro ověření vaší totožnosti. Poté, co obě strany potvrdí předání v aplikaci, se můžete vydat na cestu.

Jak probíhá bezkontaktní předání vozidla?

Bezkontaktní předání je možné pouze pokud má majitel ve voze nainstalováno zařízení na odemykání vozidla na větší vzdálenosti. Při hledání můžete tyto vozy filtrovat.

A jak na to? Domluvte se s majitelem na místě a přibližném čase předání. Ve chvíli, kdy se dostanete k vozu, zavolejte majiteli. Ten vám auto otevře na dálku. Nafoťte vůz podle pokynů aplikace a vyplňte stav nádrže a tachometru. Ujistěte se, že ve voze jsou klíče a všechny dokumenty. Následně majiteli znovu telefonicky nadiktujte poslední 4 čísla vašeho dokladu totožnosti. Majitel následně bude schopen zápůjčku potvrdit.

Na konci zápůjčky je nutné vozidlo vrátit ve stejném stavu a znovu vše zdokumentovat v aplikaci. Majitel následně zápůjčku ukončí.

Majitel mi předal nadměrně znečištěný vůz nebo ve stavu, který se neslučuje s bezpečnou jízdou. Co mohu udělat?

Zavolejte na naši infolinku. Situaci nám nahlašte a zdokumentujte fotografiemi. Pomůžeme vám situaci vyřešit.

Je vozidlo ve špatném technickém stavu? I v tomto případě nás kontaktujte. Zápůjčku po dohodě zrušíme a pokusíme se najít náhradní vozidlo.

Může auto řídit někdo jiný?

Bohužel toto možné není. Vozidlo může řídit jen řidič, který si vozidlo pronajal na HoppyGo. Je to z důvodu pojištění, které je sjednáno na osobu, která si vozidlo zapůjčila.

Jak probíhá vrácení?

Vrácení probíhá stejným způsobem jako předání. Vozidlo znovu dobře nafoťte, 8 fotky exteriéru a 4 interiéru a zadejte konečný stav tachometru a paliva. Jakmile obě strany předání vozu potvrdí, vůz je úspěšně vrácen. A po vrácení vozu nezapomeňte vůz ohodnotit.

Jaký počet kilometrů je zahrnut ve stanovené ceně? A jak je to s extra najetými kilometry nad tento limit?

V ceně za pronájem vozu do 29 dnů je zahrnut denní nájezd 200 km/den, pro každý další den nad 29 dní je denní nájezd 100 km/den. Limit kilometrů v ceně se počítá ze celou dobu zápůjčky bez ohledu na nájezd v jednotlivé dny. To znamená, že pokud máte rezervaci na 32 dní, máte v ceně celkový nájezd 6 100 km (29 x 200 km + 3 x 100 km).

Pokud kilometry na konci zápůjčky přesáhnete, platíte za každý kilometr nad celkový limit podle ceny stanovené majitelem, která je uvedena v profilu vozu. Částka bude automaticky strhnuta po konci zápůjčky z vaší zálohy nebo přiložené platební karty.

Jak postupovat, když vracím vůz s jiným stavem nádrže, než byl při převzetí?

MÉNĚ PALIVA OPROTI PŘEVZETÍ

Zadejte reálný stav paliva do aplikace při vrácení vozu. Aplikace poté spočítá částku, která bude vyúčtována a poslána majiteli vozu.

Dále máte možnost domluvit se s majitelem a uhradit nedotankované palivo v hotovosti při vrácení vozu. Do aplikace následně zadejte stejný stav palivoměru jako na začátku zápůjčky, aby nedošlo k duplicitní platbě za palivo.

VÍCE PALIVA OPROTI PŘEVZETÍ

Pokud je natankováno více paliva, než bylo v nádrži při předání, pak je důležité rozdíl v palivu vyúčtovat v hotovosti přímo s majitelem při vrácení vozu. Aplikace neumí vypočítat kladný stav paliva. Do aplikace následně zadejte stejný stav palivoměru jako na začátku zápůjčky.

Kolik zaplatím za nedotankované palivo?

Pokud vracíte méně paliva než při převzetí, automaticky se vám dopočte cena, která vám bude účtována za rozdíl v palivě. Cena za jednotku paliva se dopočítává na základě níže uvedené tabulky a násobí se chybějícím množství paliva. Množství chybějícího paliva známe díky objemu nádrže, který máme v HoppyGo uložený podle technických údajů vozdila. Vždy se počítá s cenou aktuální v momentě ukončení zápůjčky.

Tabulka ceny paliva

Cena za: 🇨🇿 Česká republika 🇸🇰 Slovensko 🇵🇱 Polsko
1 litr benzínu 40 Kč 1,8 € 7,7 PLN
1 litr nafty 45 Kč 1,85 € 7,7 PLN
1 kWh elektřiny 14 Kč 0,6 € 1,6 PLN
Mohu vrátit vozidlo na jiném místě, než kde jsem si ho půjčil?

Vozidla pronajímají soukromníci, a tak není možné si auto vyzvednout na jednom místě a vrátit na jiném. Pokud byste ale o něco takového měl zájem, doporučujeme se přímo domluvit s majitelem vozidla.

Jaké další pokuty se na mě mohou ještě dle všeobecných obchodních podmínek vztahovat?

Jste odpovědný za dodržování veškerých silničních pravidel. Pokud majiteli po skončení zápůjčky dorazí pokuta, je oprávněn po vás požadovat její uhrazení. O této situaci vás budeme informovat buď písemně nebo telefonicky.

Co se týče pokut v aplikaci, jako například za pozdní vrácení vozu či porušení pravidel pronájmu, naleznete jejich seznam na naší stránce HoppyGo v ceníku pokut.

Změny v rezervaci

Jak mám postupovat, pokud potřebuji posunout začátek rezervace nebo změnit její celý termín?

Pokud žádost o rezervaci vozu nebyla ještě potvrzena majitelem, doporučujeme žádost zrušit a vytvořit žádost novou.

Pokud potřebujete potvrzenou rezervaci prodloužit, žádost odešlete majiteli přímo z naší aplikace. Pokud je vaše rezervace již potvrzena a potřebujete provést jiné změny než prodloužení rezervace, doporučujeme vám kontaktovat naši zákaznickou podporu.

Rád bych si zápůjčku prodloužil, není v tom problém?

Ať už potřebujete zápůjčku prodloužit o pár hodin nebo několik dní, je to možné přímo z vaší aplikace v detailu vaší zápůjčky pomocí tlačítka “Upravit termín”. Pokud je vůz dostupný, aplikace vám umožní posunout konec rezervace a ukáže vám cenu za prodloužení, následně se pošle majiteli žádost o prodloužení. I nyní platí, že se peníze strhávají až po potvrzení prodloužení majitelem.

Majitel má na potvrzení 24 hodin, pokud vaše zápůjčka končí dříve než za 24 hodin, pak má čas do té doby. V těchto případech doporučujeme se spojit s majitelem a ověřit si, že je vůz opravdu k dispozici a majitel s prodloužením počítá. V každém případě je vždy mít prodloužení potvrzené v aplikaci.

Jak se počítá cena při prodlužování zápůjčky?

Stejně jako při vytváření rezervace se při prodlužování skládá celková cena z pronájmu vozu a pojištění za každý prodlužovaný den, kdy se počítá s variantou pojištění, které jste si zvolili v původní rezervaci. Jestliže jste si původně přikoupili pojištění odpovědnosti, je vám přidáno i k prodlužovaným dnům.

Jak je to s dlouhodobou slevou při prodlužování zápůjčky?

Pokud se vám na původní zápůjčku vztahovala nějaká dlouhodobá sleva, je vám sleva ve stejné procentní výši aplikovaná I na prodlužované dny, bez ohledu na to, o kolik dní prodlužujete. Pokud jste na původní rezervaci uplatňovali jednorázovou slevu (procentní z ceny nebo fixní částku), ta se již na prodlužované dny neuplatňuje.

Kolik mám kilometrů navíc při prodlužování zápůjčky?

Najeté kilometry v ceně za prodlužované dny se počítají, jako kdyby tyto dny byly součástí původní rezervace. Za každý prodlužovaný den, kdy je celková délka rezervace do 29 dní, je v ceně 200 km/den, za každý den nad 29. den je v ceně 100 km/den. Ukážeme si to na příkladě: pokud máte původní rezervaci na 28 dní a prodloužíte rezervaci o 4 dny na celkových 32 dní, je dodatečný nájezd 500 km (1 x 200 km + 3 x 100 km).

Cena

Co je zahrnuto v ceně zápůjčky?

V HoppyGo se snažíme být transparentní. Při rezervaci vidíte rozpad celkové ceny - částku za pronájem auta, cenu za havarijní pojištění (pokud nemá majitel vlastní) a výši vratné kauce (podle zvoleného typu pojištění). Dále vidíte celkový nájezd zahrnutý v ceně a cenu za extra kilometry nad tento limit.

Mějte na paměti, že čím je délka zápůjčky delší, tím je nižší denní cena za pronájem vozidla i za pojištění.

Palivo není součástí ceny zápůjčky. Pokud vám majitel předá vozidlo s plnou nádrží, vraťte mu ho se stejným stavem paliva nebo se vyrovnejte mezi sebou na místě, alternativně to za vás udělá aplikace.

Jak se počítá délka zápůjčky?

Cena za rezervaci se počítá podle kalendářních dnů vyjma prvních 24 hodin. Pokud je rezervace v pondělí od 8 ráno do úterý do 8 ráno, tak se počítá jako jeden den.

V případě, že rezervace přesáhne 24 hodin, počítá se na kalendářní dny. Například pondělí 8 ráno až středa 8 ráno je počítáno jako 3 dny. K ceně pronájmu se ještě připočte pojištění a vratná kauce.

Kolik je HoppyGo provize?

Provize je již zahrnuta v ceně zápůjčky, kterou vidíte v detailu auta. Těmito prostředky kryjeme nezbytné provozní náklady jako například vývoj a údržba platformy HoppyGo, propagaci profilů vozů či provoz zákaznické podpory.

Výše provize činí

🇨🇿 Česká republika 🇸🇰 Slovensko 🇵🇱 Polsko
S pojištěním HoppyGo 30 % 25 % 15 %
S vlastním pojištěním 35 % 30% 15%
Máte dlouhodobé slevy?

🇨🇿 Česká republika, 🇸🇰 Slovensko

Systém HoppyGo automaticky snižuje celkovou cenu, pokud je zápůjčka na 3 dny a více, přičemž s: Snížená cena je počítána již od prvního dne zápůjčky. Výše slevy z pronájmu si určuje každý majitel individuálně. Zároveň se s délkou výpůjčky snižuje i cena pojištění. Cenu s uplatněnou slevou pro jednotlivé délky závýpůjčky můžete vidět v detailu vozu.

🇵🇱 Polsko

Systém HoppyGo automaticky snižuje celkovou cenu, pokud je zápůjčka na 3 dny a více, pričemž snížená cena je počítána již odp prvního dne zápůjčky. Výše slevy z pronájmu si určuje každý majitel individuálně. Cenu s uplatněnou slevou pro jednoltivé délky zápůjčky můžete vidět v detailu vozu.

Jaké jsou možnosti platby?

Platbu lze provést pouze platební kartou – debetní či kreditní.

Kdy se mi strhávají peníze a obdržím nějaké vyúčtování?

Peníze za vratnou zálohu, předběžně vypočítaný nájem a pojištění se strhnou z vašeho účtu při potvrzení rezervace ze strany majitele. Mějte dostatek financí na svém účtu a povolte internetové platby. O potvrzení poptávky vás budeme informovat prostřednictvím notifikace a emailu.

V rámci svého bankovního výpisu uvidíte celkovou částku za zápůjčku rozdělenou do dvou plateb: za vratný depozit a zbytek ceny (pronájem vozu, pojištění,...).

Finální vyúčtování pak proběhne po vrácení. Doplatek či přeplatek se účtuje automaticky. Jakmile ukončenou zápůjčku zkontroluje naše finanční oddělení, zasíláme finanční vyrovnání majiteli vozu i řidiči.

K čemu se strhává vratná záloha a kdy se mi vrátí zpět na můj účet?

Vratná záloha se strhává ve stejnou chvíli jako platba za rezervaci. Její výše se odvíjí od zvoleného pojištění - premium nebo standard. Výše zálohy podle země, kde jste registrován ukazuje následující tabulka.

Výše zálohy

🇨🇿 Česká republika 🇸🇰 Slovensko
Standardní pojištění 5000 CZK 200 €
Premium pojištění 1000 CZK 40 €

V případě aut s vlastním pojištěním se výše vratné zálohy odvíjí od pojištění konkrétního vozu a její výši vidíte v detailu rezervace.

Pokud proběhlo vrácení vozu v pořádku, vratná záloha se automaticky odešle do tří následujících pracovních dnů. Pak už vše závisí na vaší bance, jak rychle připíše prostředky na váš účet, někdy to může trvat až 7 pracovních dní.

🇵🇱 Polsko

Vratná záloha se strhává ve stejnou chvíli jako platba za rezervaci a jeho výše je 500 PLN. V případě aut s vlastním pojištěním se výše vratné zálohy odvíjí od pojištění konkrétního vozu a její výši vidíte v detailu rezervace.

Pokud proběhlo vrácení vozu v pořádku, vratná záloha se automaticky odešle do tří následujících pracovních dnů. Pak už vše závisí na vaší bance, jak rychle připíše prostředky na váš účet, někdy to může trvat až 7 pracovních dní.

Účtuje se něco na konci zápůjčky?

Na konci zápůjčky probíhá vyúčtování. Pokud vrátíte méně paliva, najedete extra kilometry či předáte vozidlo špinavé, tak se peníze strhnou z vratné zálohy.

Obdržím nějakou fakturu po ukončení zápůjčky?

🇨🇿 Česká republika, 🇸🇰 Slovensko

Ano. Obdržíte dvě faktury. Jedna faktura je od majitele za pronájem vozidla a případně účtované „pokuty’’. Druhá faktura je od HoppyGo za pojištění.

🇵🇱 Polsko

Ano, po úspěšném vrácení a zúčtování zápůjčky obdržíte fakturu na email, se kterým jste se k nám registrovali. Pokud máte ve svém profile přidány firemní údaje, budou součástí zaslané faktury.

Pojištění a nehody

Potřebuji jako řidič vlastní pojištění?

Ne, pojištění se sjednává přes HoppyGo. Vlastní pojištění jako řidič mít nemusíte.

Jaké jsou typy pojištění a jaký je mezi nimi rozdíl? Jak je to se spoluúčastí?

🇨🇿 Česká republika

Můžete si vybrat z dvou druhů pojištění - standardní a prémiové. U prémiového pojištění se v případě pojistné události pozastavuje 5 000 Kč, při škodách nad 100 000 Kč je spoluúčast řidiče 5 %. U standardního pojištění pozastavujeme 10 000 Kč, při škodách nad 100 000 Kč je součinnost 10 %.

Na platformě také najdete vozy s vlastním pojištěním. V těchto případech je pojištění již zahrnuto v ceně nájmu, výši kauce pak vidíte v detailu zápůjčky. Detaily pojistky je možné si nechat vyžádat od majitele.

O pojištění jsme napsali detailní článek, který si můžete přečíst zde.

🇸🇰 Slovensko

Můžete si vybrat z dvou druhů pojištění - standardní a prémiové prémiové. U prémiového pojištění se v případě pojistné události pozastavuje minimální spoluúčast ve výši 200 € (spoluúčast řidiče je 5 %). U standardního pojištění pozastavujeme minimální spoluúčast ve výši 400 € (spoluúčast řidiče je 10%).

Na platformě také najdete vozy s vlastním pojištěním. V těchto případech je pojištění již zahrnuto v ceně nájmu, výši kauce pak vidíte v detailu zápůjčky. Detaily pojistky je možné si nechat vyžádat od majitele.

O pojištění jsme napsali detailní článek, který si můžete přečíst zde.

🇵🇱 Polsko

Havarijní pjištění zakoupené přes HoppyGo vás kryje proti náhlým a nepředvídatelným událostem, jako je krádež vozu nebo jeho vybevní, včetně odcizení, poškození vozu nebo jeho zničení.

Asistence 24/7 je součástí zakoupeného pojištění. Pojištění umožňuje řidičům cestovat bez starostí kdekoliv po území EU a do zemí, které jsou uvedeny v zelené kartě.

Na platformě také najdete vozy s vlastním pojištěním. V těchto případech je pojištění již zahrnuto v ceně nájmu, výši kauce pak vidíte v detailu zápůjčky. Detaily pojistky je možné si nechat vyžádat od majitele.

Kolik stojí pojištění?

🇨🇿 Česká republika, 🇸🇰 Slovensko

Aby systém HoppyGo mohl vypočítat přesnou cenu za pojištění pro jakoukoliv zápůjčku, je potřeba, abyste byl přihlášen do svého profilu. Cena pojištění je individuální a odvíjí se od vícero faktorů, mezi které patří například výkon poptávaného vozidla, váš věk či vaše hodnocení získané na platformě HoppyGo.

Současně platí, že čím je zápůjčka delší, tím je denní cena pojištění nižší. Navíc pokud v České republice a na Slovensku s námi jezdíte více, automaticky se vám zlevňuje výše pojistky.

🇵🇱 Polsko

Cena za pojištění za 24 hodin zápůjčky je stejná pro každého uživatele HoppyGo. Přesnou cenu vidíte v detailu auta při vytváření rezervace.

Co mám dělat, pokud se mi stane nehoda?

🇨🇿 Česká republika

Pokud si situace žádá příjezd policie nebo záchranné služby, zavolejte je jako první. Potom informujte majitele a následně nahlašte škodu pojišťovně a to přímo přes naši infolinku (+420 220 311 769) pod číselnou volbou 4. Na místě bude potřeba vyplnit hlášení o nehodě, případně si od policie vyžádat protokol.

Pokud je vozidlo nepojízdné a je pojištěno přes HoppyGo, máte v ceně nájmu také asistenční službu, která je dostupná na naší infolince 24/7 365 dní v roce. V rámci asistenční služby máte nárok v případě nehody na odtah, náhradní dopravu nebo náhradní vozidlo. Více o pojištění se dozvíte zde.

🇸🇰 Slovensko

Pokud si situace žádá příjezd policie nebo záchranné služby, zavolejte je jako první. Potom informujte majitele a následně nahlašte škodu pojišťovně a to přímo přes naši infolinku (+421 220 539 555) pod číselnou volbou 4. Na místě bude potřeba vyplnit hlášení o nehodě, případně si od policie vyžádat protokol.

Pokud je vozidlo nepojízdné a je pojištěno přes HoppyGo, máte v ceně nájmu také asistenční službu, která je dostupná na naší infolince 24/7 365 dní v roce. V rámci asistenční služby máte nárok v případě nehody na odtah, náhradní dopravu nebo náhradní vozidlo. Více o pojištění se dozvíte zde.

🇵🇱 Polsko

V případě nehody nejdříve kontaktujte orgány integrovaného záchranného systému na čísle 112 a řiďte se pokyny operátora. Až poté kontaktujte majitele vozu, společně se následně můžete rozhodnout, jaké další kroky podniknout. Dále kontaktujte naši zákaznickou linku na +48 784 360 001 nebo přímo +49 89 143 688 657, abyste nahlásili pojistnou událost a přivolali asistenční službu. V druhém případě vždy prosím informujte o něhodě také naši zákaznickou linku HoppyGo. Mějte na paměti, že přestože můžete kontaktovat asistenční službu, majitel vozu bude následně povinen vyplnit formulář o škodě na základě informací, které mu dodáte. Na platformě také najdete vozy s vlastním pojištěním. V případě pojistné události se mohou podmínky lišit od podmínek, které standardně platí pro vozy zapůjčené na HoppyGo. Pojistné podmínky lze vždy na vyžádání získat od majitele vozu. Pokud dojde k nehodě či poškození vozu, kontaktujte majitele napřímo a domluvte se na dalších krocích. Zavolejte také na naši zákaznickou linku na +48 784 360 001 a informujte HoppyGo o situaci.

Co mám dělat, pokud se mi rozbije vůz během zápůjčky?

Pokud se jedná o vůz s havarijním pojištěním sjednané přes HoppyGo, v první řadě informujte majitele vozu o poruše. Následně zavolejte naši asistenční službu (přes naši infolinku, po volbě asistence budete automaticky přepojeni), v rámci které máte nárok na odtah automobilu do nejbližšího servisu. Na náhradní vozidlo máte nárok v zahraničí. Také dejte vědět naší zákaznické podpoře, že se vozidlo porouchalo.

Pokud jde o vůz s vlastním havarijním pojištěním, kontaktujte ihned majitele vozu o nastalé situaci a dohodněte se na řešení.

V případě, že porucha byla zapříčiněna nedodržením servisních intervalů či přirozeným opotřebením komponentů, odpovědnost nese majitel. V případě, že porucha byla zaviněna chybným jízdním stylem řidiče, bude to on, kdo bude za výdaje za opravu odpovědný.

Více informací o pojištění 🇨🇿Česká republika | 🇸🇰Slovensko

🇵🇱 Polsko

Pokud se jedná o vůz s pojištěním zakoupeným přes HoppyGo, informujte nejprve majitele vozidla o poruše. Pak zavolejte naši 24/7 asistenční službu (buď přes naši infolinku nebo přímo na +49 89 143 688 657), přičemž máte nárok na odtažení vozu do nejbližšího servisu nebo opravu na místě. Při poruše však vždy informujte také náš zákaznických tým HoppyGo.

Pokud se jedná o vůz s vlastním pojištěním, neprodleně kontaktujte majitele vozu a domluvte se na řešení.

V případě poruchy způsobené nedodržením servisních prohlídek nebo přirozeným opotřebením vozu nese odpovědnost majitel. Pokud byla porucha způsobena nevhodným řízením řidiče, ponese náklady na opravu on.

Více informací o pojištění: hoppygo.com/pl/terms

Jak a kam mám hlásit pojistnou událost?

🇨🇿 Česká republika

V případě, že jste viníkem dopravní nehody či škody přesahující spoluúčast 5 000 Kč nebo 10 000 Kč dle toho, jaké pojištění si vyberete, spojte se nejdříve s majitelem vozu. S ním následně nahlásíte nehodu na pojišťovnu UNIQA přes číselnou volbu 4. O vzniklé nehodě také informujte naši zákaznickou podporu.

Pokud se jedná o cizí zavinění, škoda bude pokryta z povinného ručení toho, kdo nehodu způsobil.

V případě, že byly způsobeny škody třetím osobám vaší vinou, bude potřeba pojistnou událost hlásit i na povinné ručení majitele.

🇸🇰 Slovensko

V případě, že jste viníkem dopravní nehody či škody přesahující spoluúčast 200 € nebo 400 € dle toho, jaké pojištění si vyberete, spojte se nejdříve s majitelem vozu. S ním následně nahlásíte nehodu na pojišťovnu UNIQA přes číselnou volbu 4. O vzniklé nehodě také informujte naši zákaznickou podporu.

Pokud se jedná o cizí zavinění, škoda bude pokryta z povinného ručení toho, kdo nehodu způsobil.

V případě, že byly způsobeny škody třetím osobám vaší vinou, bude potřeba pojistnou událost hlásit i na povinné ručení majitele.

🇵🇱 Polsko

Nahlašte pojistnou události společnosti Omocom, jakmile jste o věci srozuměni. Nahlášení musí být prostřednictvím formuláře dostupného na stránká h HoppyGo.

V případě pojistné události musí být předloženo:

  • kompletní škodné hlášení

  • kopie policejního záznamu v případě krádeže nebo jiného kriminálního činu

  • kopie prohlášení o pojistném plnění, pokud byla škoda kryta jiným pojištěním a pojištěný si přeje proplacení spoluúčasti.

Pokud máte nějaké dotazy, prosím contaktujte Omocom na následující emailové adrese: hello@omocom.insurance.

Pokud je vůz nepojízdný, prosím kontaktujte linku +49 89 143 688 657 a uveďte vaše jméno, registrační značku vozidla a příčinu události.

Můj profil

Mám nový občanský nebo řidičský průkaz. Jak jej mohu aktualizovat ve svém profilu?

Pokud máte nový občanský průkaz nebo řidičský průkaz, zašlete nám prosím čitelnou fotografii přední a zadní strany daného dokladu na e-mail a my vám váš starý doklad v systému vyměníme za nový.

Potřebuji změnit heslo, e-mail nebo telefonní číslo, jak to mohu udělat?

Heslo si můžete změnit přes „zapomenuté heslo” při přihlašování. Pokud jde o změnu e-mailu nebo telefonního čísla, kontaktujte naší zákaznickou podporu na e-mail, telefon nebo FB Messenger.

Chci změnit platební kartu, ale nedaří se mi to.

Platební kartu můžete změnit ve svém profilu v sekci „Platební karty’’. Možnost přidání karty máte jak na webových stránkách, tak i v aplikaci ve svém profilu.

Pokud máte dotazy nebo se vám změna nedaří, kontaktujte naší zákaznickou podporu.

Jak si mohu do profilu dodat údaje o firmě?

Po přihlášení do svého profilu přejděte na „Firemní údaje’’ a zde můžete nahrát údaje o své firmě. Případně nám je zašlete do emailu a my vám je do profilu nahrajeme.

Nechci, aby mi od vás chodily e-maily. Mohu se odhlásit?

Ano, je možné se z našich newsletterů odhlásit. V každém e-mailu je ve spodní části možnost odhlášení. Případně nám můžete zaslat žádost na naši zákaznickou podporu a my vás odhlásíme z odběru. V závislosti na zemi, do které jste registrován, pošlete žádost na následující email.

🇨🇿 Česká republika 🇸🇰 Slovensko 🇵🇱 Polsko
info@hoppygo.com podpora@hoppygo.com kontakt@hoppygo.com
Rád bych smazal svůj účet, je to možné?

Ano, je možné se z našich newsletterů odhlásit. V každém e-mailu je ve spodní části možnost odhlášení. Případně nám můžete zaslat žádost na naši zákaznickou podporu a my vás odhlásíme z odběru. V závislosti na zemi, do které jste registrován, pošlete žádost na následující email.

🇨🇿 Česká republika 🇸🇰 Slovensko 🇵🇱 Polsko
info@hoppygo.com podpora@hoppygo.com kontakt@hoppygo.com