Jesteś tym zainteresowany?

Chciałbym zrobić w HoppyGo:

Co najbardziej interesuje wypożyczających

O HoppyGo

Czym jest HoppyGo?

HoppyGo to platforma wynajmu aut w formule peer-to-peer, która łączy ludzi, którzy posiadają samochód, ale nie używają go na co dzień, z tymi, którzy chcieliby go wypożyczyć. Pasjonujemy się ekonomią współdzielenia i zmieniamy sposób, w jaki społeczeństwo podchodzi do posiadania samochodu.

Gdzie HoppyGo jest dostępne?

Nasza platforma stale się rozwija i już teraz możesz wypożyczyć auto lub udostępnić swój samochód do współdzielenia w Czechach, Polsce i na Słowacji.

Czy muszę się zarejestrować, aby korzystać z HoppyGo?

Bez rejestracji możesz wyszukiwać samochody na podstawie daty wynajmu, lokalizacji lub przy użyciu wybranych filtrów. Jednak w tym przypadku zobaczysz tylko cenę wynajmu bez ubezpieczenia. Musisz się zarejestrować, aby zobaczyć pełną cenę wynajmu i dokończyć rezerwację, a także móc wystawić swój samochód na naszej platformie i zacząć z nami zarabiać.

Rejestracja w HoppyGo

Co muszę zrobić, żeby wypożyczyć auto?

Aby w pełni korzystać z naszej platformy, musisz zarejestrować konto przez stronę internetową bądź w aplikacji - do pobrania w Google Play bądź App Store. Po weryfikacji i akceptacji profilu przez nasz zespół obsługi klienta, możesz zaplanować swoją pierwszą podróż z HoppyGo.

Kto może się zarejestrować, jak wygląda rejestracja i czego do niej potrzeba?

Każdy, kto ukończył 18 lat, może się u nas zarejestrować, o ile posiada ważny dokument tożsamości i prawo jazdy, które są potrzebne do rejestracji.

W ramach procesu rejestracji będziesz musiał zweryfikować swój numer telefonu, podać podstawowe dane osobowe i przesłać zdjęcie prawa jazdy i dowodu osobistego, w tym również selfie z dowodem osobistym.

Obcokrajowcy chcący się zarejestrować muszą spełnić następujące wymagania:

🇨🇿 Czechy, 🇸🇰 Słowacja:

Cudzoziemcy, którzy nie pochodzą z krajów UE lub EOG, muszą również przedstawić dokument wydany przez władze lokalne (np. zezwolenie na pobyt lub lokalne prawo jazdy).

Poniższa tabela zawiera listę wymaganych dokumentów dla obywateli UE/EOG i spoza UE:

Kraj pogodzenia Dowód osobisty / paszport Prawo jazdy Selfie z dokumentem tożsamości Dokument wydany w Czechach/na Słowacji
EU i EOG Tak Tak Tak Nie
Państwo trzecie Tak Tak Tak Tak

🇵🇱 Polska:

Cudzoziemcy muszą również przedstawić dokument (np. zezwolenie na pobyt lub prawo jazdy) wydany przez władze Rzeczypospolitej Polskiej.

Dlaczego moje dane osobowe i dokumenty są potrzebne? Jak są obsługiwane? Czy muszę się martwić o niewłaściwe wykorzystanie informacji?

Przede wszystkim musimy wiedzieć, czy posiadasz ważne prawo jazdy kategorii B.

Twój dokument tożsamości jest nam potrzebny, aby zweryfikować Twoją tożsamość i abyś mógł korzystać z ubezpieczenia wynajmu.

Dane osobowe oraz dokumenty są niezbędne do przeprowadzenia procesu weryfikacji. Na podstawie zdjęć weryfikujemy uzupełnione przez Ciebie dane. Nasza firma dba o ochronę danych i ściśle przestrzega zasad RODO, dzięki czemu nie musisz się martwić o niewłaściwe wykorzystanie Twoich danych i dokumentów.

Jak sprawdzicie czy nie mam zadłużeń?

🇨🇿 Czechy, 🇸🇰 Słowacja:

Zweryfikujemy Twój status w bazie danych przejęć i niewypłacalności, korzystając z płatnego serwisu do pozyskiwania tych informacji.

🇵🇱 Polska:

Proces weryfikacji obejmuje sprawdzenie tożsamości i ważności dokumentów. Jednocześnie mamy możliwość weryfikacji braku zadłużeń w dostępnej bazie płatnego serwisu umożliwiającego nam ustalenie tych informacji.

Co to jest kod polecający i czy jest wymagany do rejestracji? Jak mogę z niego korzystać?

Kod zaproszenia jest ośmiocyfrowym kodem i nie jest wymagany do rejestracji. Jeśli jednak któryś z Twoich znajomych wysłał Ci kod zaproszenia, nie wahaj się dodać go podczas rejestracji. Po dodaniu kodu, Ty i Twój znajomy otrzymacie nagrodę, która może być wykorzystana na wynajem. Ty otrzymasz nagrodę natychmiast. Twój znajomy, który podzielił się z Tobą kodem zaproszenia, otrzyma nagrodę, gdy zakończysz swój pierwszy wynajem, jako kierowca lub właściciel auta.

Po zarejestrowaniu się możesz podzielić się z innymi własnym kodem zaproszenia. Wówczas zarówno Ty, jak i zaproszeni użytkownicy otrzymacie dodatkowe nagrody.

Nagroda dla istniejącego użytkownika

Zaproszony użytkownik skorzysta z platformy jako: 🇨🇿 Czechy 🇸🇰 Słowacja 🇵🇱 Polska
Wypożyczający 500 CZK 50 € 100 PLN
Właściciel wynajmujący auto 1000 CZK 100 € 200 PLN

Nagroda dla zaproszonego użytkownika

🇨🇿 Czechy 🇸🇰 Słowacja 🇵🇱 Polska
500 CZK 50 € 100 PLN
Jak długo trwa zatwierdzenie profilu?

🇨🇿 Czechy, 🇸🇰 Słowacja:

Po zakończeniu rejestracji wszyscy użytkownicy przechodzą przez nasz wewnętrzny proces scoringowy, podczas którego sprawdzana jest ważność dokumentów, brak zadłużeń oraz przeprowadzana jest weryfikacja przez naszego partnera ubezpieczeniowego. Nasz zespół zwykle zatwierdza profile w ciągu kilku minut. Czasami jednak może to potrwać dłużej, maksymalnie do 24 godzin.

🇵🇱 Polska:

Po zakończeniu rejestracji wszyscy użytkownicy przechodzą przez nasz wewnętrzny proces scoringowy, podczas którego sprawdzana jest ważność dokumentów oraz przeprowadzana jest weryfikacja danych przez naszego partnera ubezpieczeniowego. Zatwierdzenie profilu może potrwać maksymalnie do 48 24 godzin w dni robocze.

Moja rejestracja została odrzucona. Co dalej?

Możliwe, że nie wszystkie wymagania rejestracyjne zostały spełnione. Gdy Twój profil zostanie odrzucony, otrzymasz wiadomość e-mail.

Chciałbyś poznać powód odrzucenia lub uważasz, że to pomyłka? Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, który omówi wszystko z Tobą.

HoppyGo zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji bez podania przyczyny, nawet jeśli powyższe wymagania są spełnione.

Jestem pracodawcą i chciałbym umożliwić moim pracownikom wypożyczenie samochodu przez HoppyGo. Czy można stworzyć profil firmy?

Niestety każdy pracownik musi mieć swój indywidualny profil użytkownika, ponieważ ubezpieczenie na czas wynajmu dotyczy zawsze konkretnej osoby. Możliwe jest wpisanie w profilu danych firmy oraz firmowej karty kredytowej, dzięki czemu faktury będą wystawiana na Twoją firmę i wysyłane do Ciebie.

Prowadzę firmę i chcę otrzymywać faktury za firmę. Czy to możliwe?

Oczywiście, że tak. Wpisz dane firmy w swoim profilu, aby otrzymywać faktury za wynajem samochodu na firmę. Jeśli wypożyczasz samochód za pośrednictwem aplikacji, możesz wliczyć te wydatki na podróże w koszty.

Zapytanie o wynajem

Jak mogę wypożyczyć samochód?

Aby wypożyczyć samochód, musisz być zarejestrowany i mieć zatwierdzony profil użytkownika. Na podstawie wyszukiwania wybierasz auto, które najbardziej Ci odpowiada i wysyłasz zapytanie o wynajem.

Szukaj pojazdów, logując się do aplikacji. Zobaczysz już ostateczną cenę wraz z opłatą za ubezpieczenie.

Możesz wysłać więcej zapytań o wynajem w danym terminie. Finalnie zapłacisz tylko za wypożyczenie auta, którego właściciel jako pierwszy zaakceptuje Twoje zapytanie, a pozostałe zostaną automatycznie anulowane. Gdy zapytanie zostanie zaakceptowane, płatność zostanie pobrana z Twojej karty płatniczej, a rezerwacja stanie się wiążąca.

Czy są jakieś ograniczenia co do rodzaju auta, które mogę wynająć?

🇨🇿 Czechy, 🇸🇰 Słowacja:

Tak, jeśli masz mniej niż 20 lat, oferta będzie ograniczona do pojazdów poniżej 65 kW/tonę, które mają własne ubezpieczenie.

Jeśli masz między 20 - 25 lat, oferta zostanie rozszerzona na wszystkie auta z własnym ubezpieczeniem i samochody z ubezpieczeniem z HoppyGo, które mają moc mniejszą niż 65 kW/tonę.

Jeśli masz więcej niż 25 lat, oferta nie jest w żaden sposób ograniczona.

🇵🇱 Polska:

Jeśli masz mniej niż 21 lat, oferta będzie ograniczona do pojazdów których właściciele zgadzają się na wynajem auta użytkownikom do 21 roku życia.

Jeśli masz od 21 do 25 lat, oferta też będzie ograniczona ze względu na brak możliwości wypożyczenia aut o wyższej mocy.

Jeśli masz 25 lat lub więcej, oferta nie jest w żaden sposób ograniczona.

Czy mogę wyjechać wypożyczonym autem za granicę?

🇨🇿 Czechy, 🇸🇰 Słowacja:

Tak, ale tylko wtedy, gdy właściciel auta zezwolił na wyjazd za granicę. Zawsze informuj właściciela o tym fakcie. Ubezpieczenie nie jest ważne na Białorusi, w Mołdawii, Federacji Rosyjskiej i na Ukrainie, a podróżowanie do tych krajów jest zabronione.

🇵🇱 Polska:

Tak, ale tylko wtedy, gdy właściciel auta zezwolił na wyjazd za granicę. Zawsze informuj właściciela o tym fakcie. Polisa na czas wynajmu wykupiona przez HoppyGo umożliwia użytkownikom wyjazd za granicę - obejmuje podróżowanie po terenie Unii Europejskiej i krajów będących członkami porozumienia o Zielonej Karcie.

Czy zostanę obciążony opłatą podczas dokonywania rezerwacji?

Pieniądze za rezerwację zostaną pobrane dopiero po potwierdzeniu zapytania przez właściciela.

Niektórzy właściciele mogą mieć w swoich pojazdach ustawioną funkcję „Szybkiej rezerwacji”, co oznacza, że jeśli auto jest dostępne w danym terminie, rezerwacja zostanie potwierdzona od razu, a opłata pobrana natychmiast po wysłaniu zapytania.

W wyciągu bankowym zobaczysz całkowitą kwotę za wynajem podzieloną na dwie płatności: kaucję zwrotną i resztę opłat (np. wynajem auta, ubezpieczenie).

Co oznacza “szybka rezerwacja”?

W przypadku samochodów z filtrem “szybka rezerwacja” wystarczy wysłać zapytanie, a system automatycznie je potwierdzi i zmieni status rezerwacji na wiążący. Zapytanie należy jednak wysłać przynajmniej 18 godzin przed planowanym wypożyczeniem, a wypożyczenie musi rozpocząć się między 8:00 a 20:00.

Co oznacza “możliwość podstawienia auta”?

Samochody można filtrować za pomocą opcji “możliwość podstawienia auta”. W przypadku samochodów z tą opcją, właściciel jest gotów dostarczyć auto pod Twój adres lub podjechać w uzgodnione miejsce. Wszystko jednak zależy od aktualnej dostępności właściciela i miejsca podstawienia.

Właściciel ustala opłatę za podstawienie. W przypadku zainteresowania podstawieniem auta prosimy o wcześniejszy kontakt z właścicielem.

Jak szybko właściciel potwierdzi mój wynajem i co mogę zrobić, aby jak najszybciej otrzymać potwierdzenie rezerwacji?

Właściciel samochodu ma 24 godziny na potwierdzenie rezerwacji. Wyjątki mogą wystąpić, jeśli wynajem ma rozpocząć się tego samego dnia lub za mniej niż 24 godziny. W takim przypadku właściciel ma czas na potwierdzenie rezerwacji do czasu rozpoczęcia wynajmu.

Potrzebujesz auta na szybko? Zalecamy wysłanie większej liczby zapytań o wynajem w danym terminie. Finalnie zapłacisz tylko za wypożyczenie auta, którego właściciel jako pierwszy zaakceptuje Twoje zapytanie, a pozostałe zostaną automatycznie anulowane. Możesz także zadzwonić na naszą infolinię, a my z przyjemnością pomożemy Ci w wyborze.

Skąd mam wiedzieć, czy moje zapytanie zostało zaakceptowane?

Jeśli właściciel zaakceptuje Twoje zapytanie, otrzymasz powiadomienie zarówno na telefon, jak i e-mailem. W tym momencie wynajem staje się wiążący.

Jeśli wyślesz więcej niż jedno zapytanie o wynajem w danym terminie, po tym jak jeden z właścicieli potwierdzi Twoje zapytania jako pierwszy, pozostałe zostaną automatycznie anulowane.

Jakie są moje obowiązki, gdy chcę zarezerwować i wypożyczyć auto?

Dokonując rezerwacji samochodu, upewnij się, że masz wystarczającą ilość środków na karcie płatniczej i włączoną opcję płatności online.

Po zaakceptowaniu rezerwacji skontaktuj się z właścicielem w celu omówienia szczegółów przekazania samochodu. Przy odbiorze samochodu miej przy sobie dokument tożsamości, którego użyłeś do rejestracji w aplikacji.

Oczywiście uwzględnij sugestie i prośby właściciela dotyczące użytkowania samochodu i dbaj o wypożyczony samochód. Musisz zwrócić pojazd w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Jesteśmy uprawnieni do nałożenia kary za wszelkie nieodpowiednie zachowanie zgodnie z naszym Wykazem kar umownych.

Jak mogę komunikować się z właścicielem samochodu?

Możesz napisać wiadomość do właściciela podczas dokonywania rezerwacji pojazdu i omówić z nim szczegóły. Komunikacja może odbywać się na czacie w aplikacji HoppyGo lub telefonicznie. Po potwierdzeniu rezerwacji zobaczysz dane kontaktowe właściciela.

Przekazanie i zwrot auta

Gdzie mogę zobaczyć moje nadchodzące wypożyczenia?

Po zalogowaniu się do swojego profilu przejdź do zakładki „Przejazdy”, a zobaczysz swoje „Planowane” przejazdy.

Muszę anulować wynajem, kiedy nastąpi zwrot pieniędzy? Czy jest opłata za anulowanie?

Potwierdzoną rezerwację możesz anulować bezpłatnie do 3 dni (72 h) przed rozpoczęciem wynajmu. W przypadku anulacji na mniej niż 72 godziny przed rozpoczęciem wynajmu, właściciel ma prawo naliczyć opłatę anulacyjną w wysokości do 50% uzgodnionej ceny wynajmu. Odliczymy tę kwotę z dokonanej przez Ciebie płatności i zwrócimy resztę pieniędzy na Twoje konto w ciągu 7 dni roboczych.

Czy muszę pobrać aplikację, aby odebrać i zwrócić auto?

Tak, przekazanie i zwrot samochodu jest możliwe tylko przy użyciu naszej aplikacji, która poprowadzi Cię przez cały proces, krok po kroku.

Właściciel nie odpowiada, nie pojawił się, aby przekazać auto lub anulował wynajem. Co mam zrobić?

W przypadku wystąpienia takiej sytuacji prosimy o kontakt naszą infolinią. Zrobimy co w naszej mocy, aby pomóc Ci zorganizować inne auto, abyś nie musiał zmieniać swoich planów.

Jak wygląda przekazanie auta? Czy muszę podpisać jakiś protokół przekazania?

Nie musisz podpisywać żadnego papierowego protokołu przekazania. Wszystko odbywa się elektronicznie za pomocą naszej aplikacji, która krok po kroku przeprowadzi Cię przez cały proces. Przekazanie pojazdu w aplikacji rozpoczyna się na podstawie szczegółów potwierdzonej rezerwacji.

Zrób dokładne zdjęcia pojazdu ze wszystkich stron - 8 zdjęć z zewnątrz i 4 zdjęcia wnętrza. Wprowadź aktualny stan licznika i poziom paliwa. Na koniec podaj właścicielowi 4 cyfry z numeru dokumentu tożsamości, użytego podczas rejestracji, a które właściciel musi wpisać w aplikacji w celu weryfikacji Twojej tożsamości. Gdy oboje, Ty jako kierowca i właściciel, potwierdzicie przekazanie pojazdu w aplikacji, możesz ruszać w drogę.

Jak działa bezkontaktowe przekaznie pojadu?

Przekazanie bezkontaktowe jest możliwe tylko wtedy, gdy właściciel posiada w pojeździe urządzenie do zdalnego odblokowywania. Możesz wyfiltrować tak wyposażone samochody.

Jak to zrobić? Ustal z właścicielem samochodu miejsce i przybliżony czas przekazania pojazdu. Zadzwoń do właściciela, gdy dotrzesz do samochodu. On zdalnie otworzy dla Ciebie samochód. Zrób zdjęcia samochodu zgodnie z instrukcją w aplikacji i uzupełnij poziom paliwa oraz stan licznika kilometrów. Upewnij się, że kluczyki i wszystkie dokumenty są w samochodzie. Następnie podaj właścicielowi 4 ostatnie numery swojego dowodu osobistego przez telefon. Właściciel będzie mógł wtedy potwierdzić wynajem.

Po zakończeniu wynajmu należy zwrócić samochód w takim samym stanie i ponownie udokumentować wszystko w aplikacji. Właściciel zakończy wtedy wynajem.

Właściciel przekazał mi samochód nadmiernie zabrudzony lub w stanie nie pozwalającym na bezpieczną jazdę. Co mogę zrobić?

Zadzwoń na naszą infolinię. Zgłoś nam sytuację i udokumentuj ją zdjęciami. Pomożemy Ci rozwiązać sytuację.

Czy pojazd jest w złym stanie technicznym? Skontaktuj się z nami również w tym przypadku. Wynajem zgodnie z regulaminem zostanie anulowany, a my postaramy się znaleźć samochód zastępczy.

Czy ktoś inny może prowadzić wypożyczone auto?

Niestety nie jest to możliwe. Pojazd może być prowadzony wyłącznie przez kierowcę, który wynajął pojazd w HoppyGo. Dzieje się tak, ponieważ ubezpieczenie jest ważne tylko dla osoby, która wynajęła pojazd.

Jak działa proces zwrotu?

Zwrot pojazdu odbywa się w taki sam sposób jak przekazanie. Ponownie należy zrobić dokładne zdjęcia pojazdu – 8 z zewnątrz i 4 z wnętrza, wprowadzić aktualny stan licznika i poziom paliwa. Gdy kierowca i właściciel potwierdzą przekazanie pojazdu w aplikacji, samochód zostanie pomyślnie zwrócony. Nie zapomnij też ocenić auta po swoim wynajmie.

Jaka liczba kilometrów jest wliczona w ustalonej cenie? A co z dodatkowymi kilometrami powyżej tego limitu? 

Cena za wynajem do 29 dni obejmuje dzienny limit 200 km/dzień, za każdy dzień powyżej 29 dnia limit wliczony w cenę wynosi 100 km/dzień. Przebieg wliczony w cenę jest liczony za cały okres wynajmu, niezależnie od przebiegu w poszczególnych dniach. Oznacza to, że w przypadku rezerwacji na 32 dni, łączny przebieg wliczony w cenę wynosi 6 100 km (29 x 200 km + 3 x 100 km).  

Jeśli pod koniec okresu wynajmu przekroczysz liczbę bezpłatnych kilometrów, zapłacisz za każdy kilometr powyżej łącznego limitu - zgodnie z ceną ustaloną przez właściciela, która jest podana w profilu samochodu. Kwota ta zostanie automatycznie odliczona z kaucji lub karty kredytowej na koniec wynajmu.

Co należy zrobić, jeśli zwrócony samochód ma inny poziom paliwa niż ten, z jakim był przekazywany? 

MNIEJ PALIWA NIŻ PODCZAS PRZEKAZANIA SAMOCHODU

Podczas zwrotu samochodu wprowadź do aplikacji rzeczywisty poziom paliwa. Aplikacja wyliczy wtedy kwotę, która zostanie rozliczona i wysłana do właściciela samochodu.  

Istnieje również możliwość uzgodnienia z właścicielem i zapłacenia za różnicę w paliwie gotówką przy zwrocie samochodu. Wówczas wprowadź do aplikacji ten sam poziom paliwa, co na początku wynajmu, aby uniknąć podwójnej płatności za paliwo.  

WIĘCEJ PALIWA NIŻ PODCZAS PRZEKAZANIA SAMOCHODU

Jeśli zwracasz samochód z większą ilością paliwa niż na początku, ważne jest, aby obliczyć i rozliczyć różnicę w gotówce bezpośrednio z właścicielem przy zwrocie samochodu. Aplikacja nie może obliczyć dodatniej różnicy w paliwie. Następnie wprowadź do aplikacji taki sam poziom paliwa, jak na początku wynajmu.

Czy mogę zwrócić pojazd w innym miejscu niż to, w którym go odebrałem?

Pojazdy wynajmowane są prywatnie, więc nie ma możliwości odebrania samochodu w jednym miejscu i zwrotu w innym. Jeśli jednak zależy Ci na tym, zalecamy bezpośredni kontakt z właścicielem pojazdu.

Jakie inne kary mogą mnie nadal dotyczyć zgodnie z Regulaminem (Ogólnymi Warunkami Umowy)?

esteś zobowiązany przestrzegać wszystkich przepisów ruchu drogowego. Jeśli właściciel otrzyma mandat po zakończeniu wynajmu, ma prawo zażądać uregulowania kosztów. O tej sytuacji poinformujemy Cię pisemnie lub telefonicznie.

Jeśli chodzi o kary w aplikacji, takie jak spóźniony zwrot samochodu lub naruszenie zasad wynajmu, możesz znaleźć ich listę na naszej stronie HoppyGo w sekcji Regulamin w Wykazie kar umownych.

Zmiany w potwierdzonej rezerwacji auta

Co mam zrobić, jeśli muszę przesunąć termin rozpoczęcia rezerwacji lub całkowicie zmienić termin?

Jeśli zapytanie o wynajem auta nie zostało jeszcze potwierdzone przez właściciela, zalecamy anulowanie zapytania i utworzenie nowego.  

Jeśli chcesz przedłużyć potwierdzoną rezerwację, wyślij zapytanie do właściciela bezpośrednio z naszej aplikacji. Jeśli Twoja rezerwacja została już potwierdzona i potrzebujesz dokonać innych zmian, niż przedłużenie rezerwacji, zalecamy skontaktowanie się z naszym zespołem obsługi klienta.  

Chciałbym przedłużyć wynajem, czy to nie stanowi problemu? 

Niezależnie od tego, czy chcesz przedłużyć wynajem o kilka godzin czy dni, możesz to zrobić bezpośrednio w aplikacji, w szczegółach wynajmu kliknij na przycisk "Edytuj datę". Jeśli samochód jest dostępny, aplikacja pozwoli Ci przesunąć termin zakończenia rezerwacji, aplikacja pokaże Ci cenę za przedłużenie, a następnie prośba o przedłużenie zostanie wysłana do właściciela. Również w tym przypadku pieniądze są odliczane dopiero po zaakceptowaniu prośby przez właściciela. 

Właściciel ma 24 godziny na potwierdzenie, jeśli Twój wynajem kończy się za mniej niż 24 godziny, właściciel ma czas do tego momentu. W tym ostatnim przypadku zalecamy skontaktowanie się z właścicielem i sprawdzenie, czy samochód jest rzeczywiście dostępny, a właściciel liczy się z przedłużeniem wynajmu. W każdym razie zawsze należy mieć potwierdzenie przedłużenia rezerwacji w aplikacji.

W jaki sposób obliczana jest cena przy przedłużaniu rezerwacji? 

Cena za przedłużenie wynajmu składa się z ceny za wynajem samochodu i ubezpieczenia za każdy przedłużony dzień. Cena ubezpieczenia jest obliczana na podstawie rodzaju ubezpieczenia, które wybrałeś podczas pierwotnej rezerwacji.

W jaki sposób obliczany jest rabat długoterminowy przy przedłużaniu rezerwacji? 

Jeśli przy pierwotnym wynajmie zastosowano rabat długoterminowy, rabat w tej samej wysokości procentowej zostanie zastosowany również w dniach przedłużonych, niezależnie od tego, o ile dni zostanie przedłużony wynajem. Jeśli przy pierwotnej rezerwacji obowiązywał rabat jednorazowy (procent ceny lub stała kwota), nie obowiązuje on już w przypadku przedłużonych dni.

Ile dodatkowych kilometrów przysługuje mi w przypadku przedłużenia rezerwacji? 

Kilometry wliczone w cenę za przedłużone dni są obliczane tak, jakby te dni były częścią pierwotnej rezerwacji. Za każdy dodatkowy dzień, gdy całkowita długość rezerwacji wynosi do 29 dni, limit wliczony w cenę wynosi 200 km/dzień, a za każdy dzień powyżej 29 dnia limit wynosi 100 km/dzień. Spójrzmy na przykład: jeśli masz pierwotną rezerwację na 28 dni i przedłużasz ją o 4 dni do 32 dni, w cenę wliczony jest dodatkowy kilometraż 500 km (1 x 200 km + 3 x 100 km).

Cena

Co zawiera cena wynajmu?

W HoppyGo staramy się być transparentni. Podczas dokonywania rezerwacji zobaczysz rozbicie całkowitej ceny – cena za wypożyczenie auta, koszt ubezpieczenia (jeśli właściciel nie posiada własnego) oraz wysokość kaucji zwrotnej (w zależności od wybranego rodzaju ubezpieczenia). Możesz również zobaczyć całkowity przebieg wliczony w cenę oraz cenę za każdy dodatkowy kilometr powyżej tego limitu.

Pamiętaj, że im dłuższy okres wynajmu, tym niższy dobowy koszt wypożyczenia samochodu i ubezpieczenia.

Paliwo nie jest wliczone w cenę wynajmu. Jeśli właściciel przekaże Ci pojazd z pełnym bakiem, zwróć mu go z takim samym poziomem paliwa lub rozlicz się z nim przy zwrocie. Opcjonalnie aplikacja zrobi to za Ciebie.

Jak obliczana jest długość wynajmu?

Cena za wypożyczenie liczona jest według dni kalendarzowych z wyłączeniem pierwszych 24 godzin. Rezerwacja dokonana w poniedziałek od 8:00 do 8:00 we wtorek liczona jest jako jeden dzień.

Jeśli rezerwacja przekracza 24 godziny, liczona jest w dniach kalendarzowych. Na przykład od poniedziałku od 8:00 do środy o 8:00 liczone są 3 dni. Do ceny wynajmu zostanie doliczone ubezpieczenie oraz kaucja zwrotna.

Ile wynosi prowizja HoppyGo?

Prowizja HoppyGo jest już wliczona w cenę wynajmu, którą widzisz w szczegółach profilu samochodu. Środki te pokrywają niezbędne koszty operacyjne, takie jak rozwój i utrzymanie platformy HoppyGo, promocję profili aut czy obsługę infolinii.

Prowizja HoppyGo

🇨🇿 Czechy 🇸🇰 Słowacja 🇵🇱 Polska
Z ubezpieczeniem HoppyGo 30 % 20 % 15 %
Z własnym ubezpieczeniem 35 % 25% 15%
Czy oferujecie długoterminowe zniżki?

🇨🇿 Czechy, 🇸🇰 Słowacja:

HoppyGo automatycznie obniża całkowitą cenę za wypożyczenie, jeśli wynajem trwa 3 dni lub dłużej. Obniżona cena liczona jest od pierwszego dnia wynajmu. Wysokość rabatu za wynajem ustalana jest indywidualnie przez każdego właściciela. Jednocześnie cena ubezpieczenia obniża się wraz z długością najmu. W szczegółach pojazdu możesz zobaczyć ceny z już uwzględnionymi rabatami w zależności od długości wynajmu.

🇵🇱 Polska:

HoppyGo automatycznie obniża całkowitą cenę za wypożyczenie, jeśli wynajem trwa 3 dni lub dłużej. Obniżona cena liczona jest od pierwszego dnia wynajmu. Wysokość rabatu za wynajem ustalana jest indywidualnie przez każdego właściciela. W szczegółach pojazdu możesz zobaczyć ceny z już uwzględnionymi rabatami w zależności od długości wynajmu.

Jakie są opcje płatności?

Płatności można dokonać wyłącznie kartą płatniczą - kredytową lub debetową.

Kiedy zostanę obciążony i otrzymam rachunek?

Opłata za kaucję zwrotną, szacunkowy czas wynajmu i ubezpieczenie zostanie pobrana z Twojej karty, gdy właściciel potwierdzi rezerwację. Upewnij się, że masz wystarczające środki na koncie i włączoną opcję płatności internetowych. Otrzymasz powiadomienie w aplikacji i wiadomość e-mail, gdy Twoje zapytanie zostanie potwierdzone.

W wyciągu bankowym zobaczysz całkowitą kwotę za wynajem podzieloną na dwie płatności: kaucję zwrotną i resztę opłat (np. wynajem auta, ubezpieczenie).

Ostateczne rozliczenie nastąpi wtedy po zwrocie auta. Saldo lub nadpłata zostanie pobrana automatycznie. Po sprawdzeniu zakończonego wynajmu przez nasz dział finansowy prześlemy rozliczenie końcowe właścicielowi samochodu i kierowcy.

Po co pobierana jest kaucja zwrotna i kiedy zostanie zwrócona na moje konto?

Kaucja zwrotna pobierana jest razem z płatnością za wynajem. Jej wysokość zależy od wybranego rodzaju ubezpieczenia – premium lub standard. Wysokość kaucji zależy od kraju, w którym jesteś zarejestrowany. Patrz tabela poniżej:

Wysokość kaucji

🇨🇿 Czechy 🇸🇰 Słowacja
Ubezpieczenie Standard 5000 CZK 200 €
Ubezpieczenie Premium 1000 CZK 40 €

W przypadku samochodów z własnym ubezpieczeniem wysokość kaucji zwrotnej uzależniona jest od ubezpieczenia konkretnego samochodu i jest widoczna w szczegółach rezerwacji.

Jeśli samochód zostanie bezpiecznie zwrócony, kaucja zwrotna zostanie wysłana automatycznie w ciągu najbliższych trzech dni roboczych. Następnie od Twojego banku zależy, jak szybko środki wrócą Twoje konto. Czasami może to potrwać do 7 dni roboczych.

🇵🇱 Polska:

Kaucja zwrotna pobierana jest razem z płatnością za wynajem. Jej wysokość wynosi 500 zł, natomiast w przypadku samochodów z własnym ubezpieczeniem uzależniona jest od ubezpieczenia konkretnego samochodu i jest widoczna w szczegółach rezerwacji.

Jeśli samochód zostanie bezpiecznie zwrócony, kaucja zwrotna zostanie wysłana automatycznie w ciągu najbliższych trzech dni roboczych. Następnie od Twojego banku zależy, jak szybko środki wrócą Twoje konto. Czasami może to potrwać do 7 dni roboczych.

Czy coś jest naliczane na koniec wynajmu?

Po zakończeniu wynajmu następuje rozliczenie. Jeśli zwrócisz auto z niższym stanem paliwa, pokonasz dodatkowe kilometry lub oddasz brudne auto, stosowne opłaty zostaną potrącone z kaucji zwrotnej.

zy otrzymam fakturę po zakończeniu wynajmu?

🇨🇿 Czechy, 🇸🇰 Słowacja:

Tak. Otrzymasz dwie faktury. Jedną fakturę od właściciela - za wynajem pojazdu (uwzględniającą wszelkie ewentualnie naliczone „kary”). Druga fakturę od HoppyGo za ubezpieczenie na czas wynajmu.

🇵🇱 Polska:

Tak, faktura trafi do Ciebie po pomyślnym zakończeniu i rozliczeniu wynajmu na adres e-mail podany w trakcie rejestracji konta. Jeżeli dodałeś dane firmy do swojego profilu użytkownika, uwzględnimy je na dokumencie.

Ubezpieczenie i kolizje

Czy jako wypożyczający (kierowca) potrzebuję własnego ubezpieczenia?

Nie, ubezpieczenie na czas wynajmu jest zapewniane za pośrednictwem HoppyGo. Jako kierowca nie musisz mieć własnego ubezpieczenia.

Jakie są rodzaje ubezpieczeń i jaka jest między nimi różnica? A co z udziałem własnym?

🇨🇿 Czechy: Możesz wybrać jeden z dwóch rodzajów ubezpieczenia - standard i premium. W przypadku ubezpieczenia premium obowiązuje minimalny udział własny w wysokości 5 000 CZK w przypadku szkód, natomiast całkowity udział własny kierowcy wynosi 5% dla szkód powyżej 100 000 CZK. Dla standardowego ubezpieczenia zatrzymujemy 10.000 CZK, przy czym udział własny wynosi 10% dla szkód powyżej 100.000 CZK.

Na platformie można znaleźć również samochody z własnym ubezpieczeniem. W tych przypadkach ubezpieczenie jest już wliczone w cenę wynajmu, a wysokość kaucji można sprawdzić w szczegółach wynajmu. Szczegóły dotyczące ubezpieczenia można uzyskać od właściciela.

O ubezpieczeniu napisaliśmy szczegółowy artykuł, który możecie przeczytać tutaj.

🇸🇰 Słowacja: Możesz wybrać jeden z dwóch rodzajów ubezpieczenia - standard i premium. W przypadku ubezpieczenia premium obowiązuje minimalny udział własny w wysokości 200 € (całkowity udział własny kierowcy wynosi 5%). Dla standardowego ubezpieczenia zatrzymujemy 400 € (całkowity udział własny wynosi 10%).

Na platformie można znaleźć również samochody z własnym ubezpieczeniem. W tych przypadkach ubezpieczenie jest już wliczone w cenę wynajmu, a wysokość kaucji można sprawdzić w szczegółach wynajmu. Szczegóły dotyczące ubezpieczenia można uzyskać od właściciela.

O ubezpieczeniu napisaliśmy szczegółowy artykuł, który możecie przeczytać tutaj.

W ramach naszych produktów ubezpieczeniowych oferujemy Auto Caso (ubezpieczenie ogólne) oraz pakiet Assistance, dzięki któremu kierowcy mogą bez obaw podróżować w dowolne miejsce w Unii Europejskiej.

🇵🇱 Polska: Ubezpieczenie AC wykupione za pośrednictwem HoppyGo zapewnia ochronę od nagłych i nieprzewidzianych zdarzeń, takich jak kradzież samochodu lub jego części lub jego wyposażenia, w tym przywłaszczenia, zniszczenie lub uszkodzenie (np. szyby). Użytkownik może wybrać jeden z dwóch wariantów ubezpieczenia autocasco: ‘Warsztat’ lub ‘Kosztorys’. Niezależnie od wybranego wariantu, wskazuje też procent udziału własnego - odpowiednio 5% lub 10% (dotyczy to zarówno szkód wypadkowych, jak i kradzieży). Udział własny wynosi 1250 zł za każde uszkodzenie. W takim przypadku, to wypożyczający jest zobowiązany do uiszczenia wymaganej opłaty. W ramach ubezpieczenia oferujemy pełny pakiet Assistance 24/7,. Ubezpieczenie umożliwia wypożyczającym bezpieczne podróżowanie po całej Unii Europejskiej oraz krajach będących członkami porozumienia o Zielonej Karcie.

Na platformie znajdziesz również samochody z własnym ubezpieczeniem. W takich przypadkach ubezpieczenie jest już wliczone w cenę wynajmu, a wysokość kaucji można zobaczyć w szczegółach wynajmu. Szczegóły ubezpieczenia można uzyskać od właściciela.

Ile kosztuje ubezpieczenie?

🇨🇿 Czechy, 🇸🇰 Słowacja: Aby HoppyGo mogło obliczyć koszt ubezpieczenia dla każdego wynajmu, musisz być zweryfikowanym użytkownikiem platformy - zalogowanym na swój profil. Cena ubezpieczenia jest wyliczana indywidualnie dla każdego użytkownika. i zależy od kilku czynników, między innymi od osiągów pojazdu, który chcesz wynająć, Twojego wieku czy Twojej oceny na platformie HoppyGo.

Jednocześnie, im dłuższy wynajem, tym niższy dzienny koszt ubezpieczenia. Dodatkowo, jeśli często podróżujesz z nami w Czechach lub na Słowacji, cena ubezpieczenia jest automatycznie obniżana.

🇵🇱 Polska: Cena ubezpieczenia za każde 24 godziny jest stała dla każdego użytkownika platformy. Możesz ją sprawdzić podczas dokonywania rezerwacji w profilu auta.

Co zrobić w razie wypadku?

🇨🇿 Czechy: Jeśli sytuacja wymaga przyjazdu policji lub pogotowia ratunkowego, najpierw należy je wezwać. Następnie poinformuj właściciela, a potem zgłoś szkodę do firmy ubezpieczeniowej bezpośrednio przez naszą infolinię (+420 220 311 769), wybierając numer 3 i 4. Na miejscu należy wypełnić protokół powypadkowy lub poprosić o jego sporządzenie policję.

Jeśli pojazd nie nadaje się do jazdy i jest ubezpieczony w HoppyGo, cena wynajmu obejmuje również usługę assistance, która jest dostępna pod naszą infolinią 24/7 365 dni w roku. W ramach usługi assistance masz prawo do holowania, transportu lub pojazdu zastępczego w razie wypadku. Więcej o ubezpieczeniu dowiesz się tutaj.

🇸🇰 Slovakia: Jeśli sytuacja wymaga przyjazdu policji lub służb ratunkowych, najpierw zadzwoń do nich. Następnie poinformuj właściciela, a potem zgłoś szkodę do ubezpieczyciela bezpośrednio przez naszą infolinię (+421 220 839 555), wybierając numer 4. Na miejscu należy wypełnić protokół powypadkowy lub poprosić o jego sporządzenie policję.

Jeśli pojazd nie nadaje się do jazdy i jest ubezpieczony w HoppyGo, cena wynajmu obejmuje również usługę assistance, która jest dostępna pod naszą infolinią 24/7 365 dni w roku. W ramach usługi assistance masz prawo do holowania, transportu lub pojazdu zastępczego w razie wypadku. Więcej o ubezpieczeniu dowiesz się tutaj.

🇵🇱 Polska: Jeśli dojdzie do wypadku drogowego, zawsze w pierwszej kolejności zadzwoń pod numer 112 i postępuj zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez dyspozytora. Następnie niezwłocznie skontaktuj się z właścicielem pojazdu, aby ustalić dalsze kroki. Dalej, aby uzyskać pomoc zadzwoń pod numer naszej infolinii +48 784 360 001 bądź bezpośrednio pod +49 89 143 688 657, w celu zgłoszenia zdarzenia i uzyskania pomocy wezwania Assistance. Powiadom także nasz zespół obsługi klienta o zaistniałej sytuacji.

Pamiętaj, że jako użytkownik będziesz mógł skontaktować się z Centrum Alarmowym Assistance, aby wezwać pomoc. Natomiast to właściciel auta musi dokonać zgłoszenia szkody do ubezpieczyciela na podstawie przekazanych przez Ciebie danych.

Niektóre samochody posiadają własne ubezpieczenie umożliwiające wynajem, a warunki mogą się różnić od tych zapewnianych przez HoppyGo. W tym przypadku w razie szkody lub zdarzenia na drodze, skontaktuj się bezpośrednio z właścicielem i omów kolejne kroki. Zadzwoń również do HoppyGo pod numer +48 784 360 001 i poinformuj nas o zdarzeniu.

Co mam zrobić, jeśli samochód zepsuje się podczas wynajmu?

Jeśli jest to samochód z ubezpieczeniem wykupionym za pośrednictwem HoppyGo, w pierwszej kolejności poinformuj właściciela pojazdu o awarii. Następnie zadzwoń na całodobowe assistance (za pośrednictwem naszej infolinii, po wybraniu opcji assistance zostaniesz automatycznie połączony), w ramach którego przysługuje Ci holowanie samochodu do najbliższego warsztatu. Za granicą przysługuje Ci także samochód zastępczy. Poinformuj również nasz zespół obsługi klienta o awarii pojazdu.

Jeśli jest to samochód z własnym ubezpieczeniem, natychmiast skontaktuj się z właścicielem samochodu o zaistniałej sytuacji i uzgodnij rozwiązanie.

W przypadku awarii spowodowanej niedotrzymaniem terminów przeglądów lub naturalnym zużyciem podzespołów odpowiedzialność ponosi właściciel. W przypadku, gdy awaria była spowodowana niewłaściwym stylem jazdy kierowcy, będzie on odpowiedzialny za koszty naprawy.

Więcej informacji o ubezpieczeniu

🇨🇿Czechy | 🇸🇰Słowacja

🇵🇱 Polska:

Jeśli jest to samochód z ubezpieczeniem wykupionym za pośrednictwem HoppyGo, w pierwszej kolejności poinformuj właściciela pojazdu o awarii. Następnie zadzwoń na całodobowe assistance (za pośrednictwem naszej infolinii bądź bezpośrednio pod +49 89 143 688 657), w ramach którego przysługuje Ci holowanie samochodu do najbliższego warsztatu lub naprawa na miejscu zdarzenia. Poinformuj również nasz zespół obsługi klienta o awarii pojazdu.

Jeśli jest to samochód z własnym ubezpieczeniem, natychmiast skontaktuj się z właścicielem samochodu o zaistniałej sytuacji i uzgodnij rozwiązanie.

W przypadku awarii spowodowanej niedotrzymaniem terminów przeglądów lub naturalnym zużyciem podzespołów odpowiedzialność ponosi właściciel. W przypadku, gdy awaria była spowodowana niewłaściwym stylem jazdy kierowcy, będzie on odpowiedzialny za koszty naprawy.

Więcej informacji o ubezpieczeniu znajdziesz tutaj.

Jak i gdzie zgłosić szkodę?

🇨🇿 Czech Republic: Jeżeli wypadek samochodowy zdarzył się z Twojej winy lub jeżeli szkoda przekracza udział własny w wysokości 5 000 CZK lub 10 000 CZK, w zależności od tego, jakie ubezpieczenie zostało wybrane, należy najpierw skontaktować się z właścicielem samochodu. Następnie należy zgłosić szkodę do UNIQA pod numerem 4. O wypadku można również poinformować nasz zespół obsługi klienta.

Jeśli wypadek nastąpił z czyjejś winy, szkody zostaną pokryte z ubezpieczenia OC sprawcy wypadku.

Jeśli szkody wyrządzone osobom trzecim powstały z Twojej winy, będziesz musiał również zgłosić zdarzenie do ubezpieczyciela w zakresie OC właściciela pojazdu.

🇸🇰 Slovakia: Jeżeli wypadek samochodowy zdarzył się z Twojej winy lub jeżeli szkody przekraczają kwotę udziału własnego w wysokości 200 € lub 400 €, w zależności od wybranego ubezpieczenia, należy najpierw skontaktować się z właścicielem samochodu. Następnie należy zgłosić wypadek do UNIQA pod numerem 4. Możesz również poinformować o wypadku nasz zespół obsługi klienta.

Jeśli wypadek nastąpił z czyjejś winy, szkody zostaną pokryte z ubezpieczenia OC sprawcy wypadku.

Jeśli szkody wyrządzone osobom trzecim powstały z Twojej winy, będziesz musiał również zgłosić zdarzenie do ubezpieczyciela w zakresie OC właściciela pojazdu.

🇵🇱 Polska:

Szkodę należy zgłosić do firmy Omocom bezzwłocznie po dowiedzeniu się o niej. Zgłoszenia należy dokonać za pomocą dostępnego na stronie internetowej HoppyGo formularza ubezpieczyciela.

W przypadku wystąpienia szkody należy przedłożyć:

  • wypełniony protokół szkody
  • kopię raportu policyjnego w przypadku kradzieży lub innego przestępstwa
  • kopię oświadczenia o odszkodowaniu, jeśli szkoda została pokryta przez inne ubezpieczenie, a ubezpieczony chce otrzymać refundację udziału własnego.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy kontaktować się z firmą Omocom pod adresem poczty elektronicznej: hello@omocom.insurance. Jeśli pojazd nie jest zdatny do jazdy, prosimy kontaktować się z Centrum Zgłoszeniowym pod numerem telefonu +49 89 143 688 657, podając swoje nazwisko, numer rejestracyjny pojazdu oraz przyczynę szkody.

Mój profil

Mam nowy dokument tożsamości lub prawo jazdy. Jak mogę zaktualizować to w moim profilu?

Jeśli posiadasz nowy dokument tożsamości lub prawo jazdy, prześlij nam mailem czytelne zdjęcie awersu i rewersu dokumentu, a my w systemie uzupełnimy dane Twojego nowego dokumentu.

Muszę zmienić hasło, adres e-mail lub numer telefonu, jak to zrobić?

Możesz zmienić swoje hasło poprzez "Zapomniałem hasła" podczas logowania. Aby zmienić swój adres e-mail lub numer telefonu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu lub FB Messenger.

Chcę zmienić kartę płatniczą, ale nie mogę.

Kartę płatniczą możesz zmienić w swoim profilu w zakładce „Karty Płatnicze”. Kartę możesz dodać zarówno na stronie internetowej, jak i w aplikacji w swoim profilu.

Jeśli masz jakieś pytania lub nie możesz dokonać zmiany, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Jak mogę dodać informacje o firmie do mojego profilu?

Po zalogowaniu się do swojego profilu, przejdź do "Dane firmowe" i tutaj możesz uzupełnić dane swojej firmy. Alternatywnie możesz przesłać nam swoje dane w wiadomości e-mail, a my uzupełnimy je w Twoim profilu.

Nie chcę otrzymywać od Was żadnych e-maili. Czy mogę zrezygnować z subskrypcji?

Tak, można zrezygnować z otrzymywania naszych newsletterów. Na dole każdego e-maila znajduje się opcja rezygnacji z subskrypcji. Alternatywnie, możesz wysłać prośbę do naszego działu obsługi klienta, a my wypiszemy Cię z listy. W zależności od tego, w którym kraju jesteś zarejestrowany, wyślij prośbę na następujący adres e-mail:

🇨🇿 Czechy 🇸🇰 Słowacja 🇵🇱 Polska
info@hoppygo.com podpora@hoppygo.com kontakt@hoppygo.com
Chciałbym usunąć swoje konto, czy to możliwe?

Przykro nam, że chcesz odejść. Ale to możliwe. Po prostu wyślij nam e-mail na adres kontakt@hoppygo.com, a my zajmiemy się wszystkim za Ciebie.

🇨🇿 Czechy 🇸🇰 Słowacja 🇵🇱 Polska
info@hoppygo.com podpora@hoppygo.com kontakt@hoppygo.com